Village LegacyHilfe und Support
Klappt etwas nicht, oder hast du eine Idee für das Spiel? Schreib an – am einfachsten über Einstellungen → Feedback senden im Spiel.
Wie schicke ich euch Feedback?
Einstellungen → Feedback senden öffnet dein Mail-Programm mit einer vorbereiteten E-Mail an uns. Unter einer Linie stehen deine Spielerkennung, Version und Build des Spiels, Betriebssystem, Gerätemodell und Sprache – damit wir deine Daten finden und Fehler nachvollziehen können. Du siehst alles vor dem Absenden und kannst es löschen; das Spiel selbst sendet nichts.
Wie bringe ich meinen Spielstand auf ein anderes Gerät?
- Öffne auf dem alten Gerät Einstellungen → Spielstand übertragen und schreib dir deinen Wiederherstellungs-Code auf (16 Zeichen, zum Beispiel ABCD-2345-EFGH-6789).
- Öffne auf dem neuen Gerät dasselbe Fenster, gib den Code unter „Code von einem anderen Gerät“ ein und tippe auf „Spielstand holen“.
- Tippe zur Bestätigung noch einmal. Der Spielstand auf dem neuen Gerät wird durch deinen ersetzt.
Wer den Code hat, hat den Spielstand. Heb ihn gut auf und gib ihn nicht weiter – wir fragen dich nur danach, wenn du uns schreibst und wir deine Daten finden sollen.
Mein Handy ist weg, und ich habe den Code nicht notiert
Schreib uns. Deine Spielerkennung (unter Einstellungen und in jeder Mail, die du mit „Feedback senden“ geschickt hast) hilft uns beim Suchen, aber einen Spielstand geben wir nur heraus, wenn klar ist, dass er dir gehört.
Läuft mein Dorf weiter, wenn das Spiel geschlossen ist?
Ja. Die Zeit läuft bis zu 24 Stunden weiter, während das Spiel geschlossen ist – Bewohner werden älter, Arbeiten werden fertig. Kommst du zurück, erzählt dir das Spiel, was in der Zwischenzeit passiert ist.
Ein Kauf fehlt
Käufe wickeln ausschließlich Apple (App Store) und Google (Google Play) ab; deine Zahlungsdaten sehen wir nie. Unser Server prüft jeden Kauf, bevor er gutgeschrieben wird, und ein Kauf, bei dem die Verbindung abgebrochen ist, wird nachgeliefert. Fehlt trotzdem etwas, öffne im Spiel Edelsteine kaufen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Hilft das nicht, schreib uns mit Datum und Bestellnummer aus deinem Beleg.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen gewährt der Store, in dem du bezahlt hast, nicht wir: für den App Store unter reportaproblem.apple.com, für Google Play unter Erstattungen bei Google Play. Wird ein Kauf erstattet, nehmen wir im Spiel zurück, was er gebracht hat (zum Beispiel Edelsteine oder „Werbefrei“).
Werbung, Statistik und Fehlerberichte
Es gibt keine Banner und keine Zwischenwerbung – nur freiwillige Belohnungsvideos, die du dir aussuchst. Deine Werbe-Einwilligung änderst du unter Einstellungen → Werbe-Einwilligung. Statistik senden wir nur, wenn du zustimmst; sie und die Fehlerberichte kannst du jederzeit in den Einstellungen abschalten. Mehr dazu: Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich meine Daten?
Im Spiel: Einstellungen → Meine Daten löschen löscht nach einer zweiten Bestätigung alles, was unser Server zu deiner Spielerkennung gespeichert hat – Cloud-Spielstand, Community-Profil und Verabredungen, Freundschaften, persönliche Post, Statistik und Fehlerberichte. Kaufbelege bleiben, ebenso, welche Einlöse-Codes schon verwendet wurden.
Ohne die App (zum Beispiel, wenn du sie schon gelöscht hast): Schreib an . Damit niemand fremde Daten abfragen oder löschen kann, erledigen wir die Anfrage nur, wenn
- du deinen Wiederherstellungs-Code nennst oder
- du von derselben E-Mail-Adresse schreibst, von der du uns schon eine Mail mit Feedback senden geschickt hast – am einfachsten als Antwort auf diese Mail.
Die Spielerkennung allein reicht nicht: sie ist nicht geheim, und wer sie kennt, belegt damit nicht, dass die Daten ihm gehören.